Em seminário da Controladoria Geral do Estado, no Centro de Convenções, sobre a ouvidoria e gestão de riscos, com a presença da governadora Fátima, foram apresentados os resultados de 2021 na gestão da Rede de Ouvidoria e de Atendimento ao Cidadão, por meio da Lei de Acesso à Informação.

Pois bem

Foram 2.518 requisições de informação por meio da Lei de Acesso à Informação, 542 pedidos a mais que o registrado no ano de 2020, representando acréscimo de 27,4 %. 

Apesar do aumento da demanda, a equipe de operadores da rede reduziu o tempo médio de resposta em 1 dia em relação ao ano anterior. Foram 18 dias o prazo de atendimento em 2021. Em 2018 o prazo era de 31 dias, informa a Control.

Outro indicador foi o grau de satisfação do usuário. Em 2021 declararam satisfeitos com o atendimento 66,2% dos respondentes. 

Considerando os parcialmente satisfeitos, ficou em 85,1%. Segundo a Control, esse resultado também é favorável em relação ao ano de 2020, quando os plenamente satisfeitos eram 57,2 % e somando com os parcialmente satisfeitos 81,8 %

Da Rede de Ouvidoria do Governo do RN, em 2021 as interações cresceram 67 %, quando comparado com o ano anterior. Foram 1.026 registros a mais em 2021, totalizando 2.554 manifestações. Apesar do aumento significativo do número de atendimentos, os operadores da rede reduziram o tempo de resposta de 21 dias em 2020, para 16 dias em 2021. 

O Governo sofreu um redução no grau de satisfação do usuário, que em 2021 ficou em 63 %, quando em 2020 o índice apontado foi de 69 %. Registra-se, contudo, que o resultado do RN ficou acima da média nacional, com 51 % de satisfação do usuário. Novidade em 2021 foi a exposição do índice de resolutividade na Rede de Ouvidoria, que é a entrega de respostas dentro do prazo, que no ano ficou em 71 %. Em 2021 foi o primeiro ano de medição deste indicador no país, sendo a média nacional registrada em 60 %. 

Considera o controlador-geral Pedro Lopes:

- Mas nossa preocupação era não dar um passo muito largo e com isso colapsar a nossa rede; fizemos isso gradualmente, com responsabilidade e organização, e desde então praticamente dobramos os números e estamos por outro lado melhorando os indicadores de tempo de resposta e satisfação.   

Disse a governadora:

- A essência de uma boa gestão pública é a transparência” e que “o papel desempenhado pela ouvidoria e do atendimento ao cidadão é essencial nessa questão, respondendo às questões e anseios do povo potiguar. Gratidão a Controladoria-Geral que é os olhos e ouvidos do nosso governo.

Veja aqui o relatório completo. 

Autor(a): Eliana Lima