O Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal) realizou, na última quinta-feira (24), uma visita institucional ao Procon Estadual de São Paulo para apresentar o Procon Saúde, iniciativa pioneira no Brasil voltada à proteção dos direitos do consumidor na área da saúde suplementar. A capital potiguar é a primeira do país a implantar um núcleo técnico estruturado com foco exclusivo nesse setor.

Durante o encontro, a equipe do Procon Natal apresentou relatórios técnicos, indicadores de desempenho, fluxos de atendimento e os canais diretos já estabelecidos com operadoras de saúde, clínicas, laboratórios e serviços odontológicos. Também foram destacadas as parcerias com entidades médicas nacionais, que têm contribuído para uma atuação mais qualificada e fundamentada em bases técnicas.

De acordo com a diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, o modelo implementado em Natal é replicável, resolutivo e humanizado. “Nosso foco está na inclusão, transparência, agilidade e no impacto real. É uma política pública construída com responsabilidade, que já apresenta resultados mensuráveis e está em processo de expansão”, destacou.

O Procon Natal também mantém tratativas com os Procons estaduais do Rio de Janeiro, Pernambuco e Paraíba, com o objetivo de articular uma atuação nacional integrada na defesa do consumidor de saúde.

Dina ressaltou que esse protagonismo só foi possível graças ao apoio institucional da Prefeitura de Natal. “Esse protagonismo só foi possível graças ao apoio do prefeito Paulinho Freire, que tem demonstrado visão estratégica e compromisso com políticas públicas modernas e eficientes”, afirmou.

Autor(a): BZN