O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, de forma cautelar, o contrato com a operadora financeira Crefisa. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (21) e teve como motivação uma série de reclamações feitas por aposentados e pensionistas que recebem seus benefícios por meio da instituição.

A medida, segundo o INSS, atinge apenas novos pagamentos de benefícios e tem caráter preventivo, até a conclusão dos processos de apuração. A decisão, afirma o instituto, busca “cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público”.

Entre as denúncias mais frequentes registradas na Ouvidoria do INSS, na plataforma Fala.BR, em Procons e até mesmo na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), estão relatos de dificuldade para saque integral dos valores, coação para abertura de contas e indícios de venda casada de produtos.

O órgão também aponta problemas estruturais nas agências da Crefisa, como longas filas, ausência de caixas eletrônicos e inadequação dos espaços físicos. Além disso, foram identificadas dificuldades nos processos de portabilidade e falta de informações claras aos beneficiários.

“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”, declarou o instituto em nota. O órgão reforçou ainda que transparência e segurança no atendimento são princípios inegociáveis e que continuará fiscalizando as instituições parceiras para garantir qualidade e respeito aos segurados.

Autor(a): BZN