A Prefeitura de Natal apresentou oficialmente a assistente virtual Estela, desenvolvida para integrar e facilitar o acesso da população aos serviços públicos municipais por meio de inteligência artificial. A novidade foi revelada durante o Smart Metropolis FIWARE iHub Summit 2025, pelo secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, que palestrou sobre o tema "O Poder Público como Indutor das Cidades Inteligentes".

Estela já teve uma aplicação-piloto durante o processo de elaboração participativa do Plano Plurianual 2026–2029, utilizando IA conversacional no WhatsApp. Segundo Araújo, a tecnologia marca uma virada no relacionamento entre governo e cidadão. “A Estela não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas uma plataforma de transformação da relação entre governo e cidadão”, afirmou o secretário.

A assistente virtual irá operar de forma integrada com diversas secretarias municipais, entre elas, Saúde, Educação, Serviços Urbanos, Turismo e Obras, oferecendo atendimento 24 horas por dia, com tempo médio de resposta de apenas 30 segundos. A expectativa é que a plataforma reduza significativamente custos operacionais e eleve a eficiência da prestação de serviços públicos.

"Vamos apresentar projetos como o Estela ao TCE-RN [Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte] antes mesmo da implementação, garantindo total transparência e conformidade legal. Isso cria um precedente importante para outros municípios", destacou o secretário. A solução também atenderá integralmente às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e passará por auditoria externa de segurança da informação.

Vagner Araújo detalhou ainda a importância das parcerias estratégicas, sobretudo com o Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN), para a capacitação técnica de servidores e desenvolvimento de soluções sob medida para a realidade municipal.

“Antes da Estela, tínhamos sistemas isolados com 80% de duplicação de dados. Pretendemos reduzir isso para 20% oferecendo uma interface unificada para o cidadão”, explicou o secretário, exibindo gráficos que ilustram os ganhos em integração e eficiência na gestão pública.

Autor(a): BZN